سياسة الاسترجاع والاسترداد

نوضح في هذه السياسة كيفية التعامل مع حالات تعذر التنفيذ أو الرجوع عن الطلب، بشفافية كاملة قبل إرسال أي طلب.

طبيعة الخدمة الرقمية

• الخدمة تُنفذ وتُسلَّم إلكترونيًا، ولا تتضمن منتجات مادية تُشحن أو تُسترجع.
• بعد اكتمال التنفيذ وتسليم المبلغ للعميل تُعد الخدمة منتهية ومنفذة بالكامل.

قبل تنفيذ الطلب

• إذا قرر العميل التراجع قبل بدء التنفيذ أو قبل إتمام إجراءات مزود الدفع، فلا تترتب على العميل أي التزامات إضافية.
• إذا تعذر إتمام الطلب لأي سبب تقني أو من جهة مزود الدفع، يُعاد العميل للوضع السابق دون أي خصوم.

بعد تنفيذ الطلب

• حالة قيام العميل بالدفعة الأولى بنفسه تبقى مبلغ الاستلام كما هو دون خصم.
• في حالة تغطية المتجر للدفعة الأولى، تُخصم قيمتها من مبلغ الاستلام النهائي وفق الحاسبة المعروضة قبل الطلب.

الحالات الخاصة

• أي حالة غير مذكورة تُدرس مباشرة عبر واتساب الرسمي لصول سريع وواضح.
• نلتزم بالرد على أي استفسار متعلق بطلب منفذ عبر القنوات الرسمية نفسها التي تم بها الطلب.